Amoriva vende contenido digital personalizado. Esta página explica en qué casos hay reembolso y en cuáles no, sin letra pequeña.
Cuándo no hay derecho de desistimiento
Una vez generado el regalo, no cabe desistir de la compra. Se trata de contenido digital sin soporte material y hecho a medida con las fotografías y los textos que aporta la persona compradora, un supuesto expresamente excluido por las letras c) y m) del artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Antes de generar nada se pide una aceptación expresa en la que se consiente el inicio inmediato de la ejecución y se reconoce la pérdida del derecho de desistimiento. Sin esa aceptación el regalo no se genera.
Cuándo sí se devuelve el dinero
Se reembolsa el importe íntegro en estos casos:
- El regalo no llegó a generarse por una incidencia técnica.
- La página no funciona y no puede repararse en un plazo razonable.
- El contenido entregado no se corresponde con lo contratado (garantía legal de conformidad).
- Se pagó dos veces el mismo pedido.
- La compra se anula antes de que el regalo se genere.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago empleado en la compra, normalmente en un plazo de entre cinco y diez días hábiles, según los plazos de la entidad bancaria.
Errores en el contenido
Si el regalo contiene una errata, una fotografía equivocada o un nombre mal escrito, se corrige sin coste: basta con escribir a hola@amoriva.es indicando el pedido y el cambio. No hace falta comprar otro regalo.
Retirada del contenido
La retirada de un regalo a petición de una persona que aparece en él es gratuita e inmediata, y no lleva aparejado reembolso a la persona compradora, ya que el servicio se prestó correctamente.
Cómo reclamar
Escribiendo a hola@amoriva.es con el número de pedido y una descripción del problema. Se responde en un plazo máximo de 72 horas hábiles.