Amoriva vende contenido digital personalizado. Esta página explica en qué casos hay reembolso y en cuáles no, sin letra pequeña.
Cuándo no hay derecho de desistimiento
Una vez generado el regalo, no cabe desistir de la compra. Se trata de contenido digital sin soporte material y hecho a medida con las fotografías y los textos que aporta la persona compradora, un supuesto expresamente excluido por las letras c) y m) del artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Antes de generar nada se pide una aceptación expresa en la que se consiente el inicio inmediato de la ejecución y se reconoce la pérdida del derecho de desistimiento. Sin esa aceptación el regalo no se genera.
Cuándo sí se devuelve el dinero
Se reembolsa el importe íntegro en estos casos:
- El regalo no llegó a generarse por una incidencia técnica.
- La página no funciona y no puede repararse en un plazo razonable.
- El contenido entregado no se corresponde con lo contratado (garantía legal de conformidad).
- Se pagó dos veces el mismo pedido.
- La compra se anula antes de que el regalo se genere.
- Se desiste de una tarjeta regalo en los 14 días naturales siguientes a la compra, si no se ha usado, ni siquiera en parte.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago empleado en la compra, normalmente en un plazo de entre cinco y diez días hábiles, según los plazos de la entidad bancaria.
Errores en el contenido
Si el regalo contiene una errata, una fotografía equivocada o un nombre mal escrito, se corrige sin coste: basta con escribir a hola@amoriva.es indicando el pedido y el cambio. No hace falta comprar otro regalo.
Retirada del contenido
La retirada de un regalo a petición de una persona que aparece en él es gratuita e inmediata, y no lleva aparejado reembolso a la persona compradora, ya que el servicio se prestó correctamente.
Lo mismo ocurre si se retira por incumplir las normas de contenido: antes de retirar nada se avisa y se dan 72 horas para cambiarlo sin coste. Solo si no se cambia, o si el contenido es manifiestamente ilícito, se retira sin devolución.
Si alguien denuncia un contenido, se retira de inmediato mientras se comprueba. Si la denuncia no estaba fundada, se repone sin coste; si lo estaba, la retirada es definitiva y no hay devolución. Está detallado en las condiciones de contratación.
Cómo reclamar
Escribiendo a hola@amoriva.es con el número de pedido y una descripción del problema. Se responde en un plazo máximo de 72 horas hábiles.